Carta dei servizi e standard di qualità
Art.32, c.1
1. Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualita' dei servizi pubblici.
CARTA DEI SERVIZI DELL'UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P)
Questo documento rappresenta uno strumento utile per conoscere l'attività e le modalità di accesso ai servizi dell'Urp. In esso sono contenuti standard minimi di qualità che il cittadino può verificare siano rispettati durante l'erogazione del servzio. Sulla base di periodiche indagini la qualità del servizio dell'Urp viene verificata con lo scopo di un continuo miglioramento.